인터넷 AS와 수리 비용
인터넷 AS는 원인이 통신사 책임 구간이면 무상, 세대 안 문제면 유상이고, 유상일 때 출동비는 KT 15,000원, SK브로드밴드 15,400원입니다. 그래서 기사를 부르기 전에 확인할 것이 있습니다. 순서대로 확인하면 부를 필요가 없는 경우가 절반쯤 됩니다. 연결은 되는데 느리다면 AS가 아니라 요금 감면 대상일 수 있습니다.
유상 AS와 무상 AS의 기준
기준은 간단합니다. 고장 지점이 통신사 책임 구간인지입니다. 통신사 책임 구간은 국사에서 세대 인입점까지고, 아파트는 단지 내 L2 스위치까지, 단독주택은 KT는 리모트 노드(RN), SK는 탭오프까지입니다. 이 경계를 기준으로 비용 부담이 갈리기 때문에, 접수하기 전에 증상이 어느 구간에서 비롯됐는지 가늠해 두면 안내를 받기가 한결 수월해집니다.
이 구간 안에서 문제가 생겼으면 무상입니다. 세대 안 배선, 공유기, 랜선, 단말 설정 문제라면 유상입니다. 다만 임대 장비(통신사 공유기·모뎀)의 고장은 임대료를 받는 쪽이 책임이므로 무상 교체 대상입니다.
통신사별 AS 방문 비용
아래 표는 유상 사유로 판정됐을 때 청구되는 방문 출동비를 통신사별로 모은 것입니다. 금액 자체보다 어떤 사유일 때 청구되는지가 중요하므로 비고란을 함께 보시면 되고, 약관에서 확인하지 못한 곳은 확인 필요로 적어 두었습니다. 방문 접수 단계에서 유상 가능성을 미리 물어 두면 사후에 다툴 일이 줄어듭니다.
| 통신사 | AS 출동비 | 비고 |
|---|---|---|
| KT | 15,000원 | 유상 사유 시 |
| SK브로드밴드 | 15,400원 | 유상 사유 시 |
| LG U+ | 확인 필요 | 약관 미확보 |
통신사 책임 구간 고장이면 청구되지 않습니다. 방문 전에 유상 가능성이 있는지 먼저 물어보세요. 상담 단계에서 대개 안내받을 수 있습니다.
기사 부르기 전 확인 순서
아래 여섯 가지를 먼저 확인하면 공유기·단말·회선 중 어디가 문제인지 가려지고, 출동 없이 해결되는 경우도 많습니다.
공유기와 모뎀 전원을 30초 뺐다가 다시 꽂습니다 — 가장 많이 해결되는 방법입니다
랜선을 직접 PC에 꽂아 봅니다 — 이때 되면 공유기 문제입니다
다른 기기로도 안 되는지 확인합니다 — 한 대만 안 되면 단말 문제입니다
모뎀 LED 상태를 확인합니다 — 인터넷 LED가 꺼져 있으면 회선 문제입니다
통신사 장애 공지를 확인합니다 — 지역 장애면 기다리는 게 맞습니다
속도를 측정합니다 — 연결은 되는데 느리면 AS가 아니라 보상 대상일 수 있습니다
느린 것은 AS가 아니라 보상 대상일 수 있다
연결이 되는데 느리다면 AS와 다른 제도가 적용됩니다. 통신사는 약관에 최저보장속도를 정해 두고 있고, 3사 모두 공칭 속도의 50%입니다. 1G 상품이면 500Mbps입니다.
30분 동안 5회 이상 측정해 그중 3회 이상이 최저보장속도의 60%에 못 미치면 그날 요금을 감면받습니다. 이런 감면이 한 달에 5일 이상 발생하면 위약금 없이 해지할 수 있습니다. 측정 방법과 절차는 인터넷이 느릴 때에 정리해 뒀습니다.
무상으로 처리되는 경우
- 통신사 회선 장애 — 국사에서 인입점까지 구간
- 임대 장비 고장 — 통신사 공유기·모뎀·셋톱박스
- 지역 정전·공사로 인한 단절
- 설치 기사 작업 하자 — 설치 직후 발생한 문제
- 아파트 단지 내 L2 스위치 이전 구간의 문제
유상으로 처리되는 경우
- 세대 내부 배선 손상 — 이사, 인테리어, 못 박기 등
- 가입자 소유 공유기 문제 — 직접 산 공유기
- 랜선 파손 — 가입자가 준비한 랜선
- 단말 설정 문제 — PC·TV 설정 변경
- 가입자 요청에 의한 위치 이동·추가 배선
AS 신청 방법
전화가 가장 빠릅니다. KT는 100, SK브로드밴드는 106, LG U+는 1544-0010입니다. 각 사 앱이나 홈페이지에서도 접수되고, 앱은 방문 예정 시간을 확인할 수 있어 편합니다.
접수할 때 알려주면 좋은 정보는 증상, 언제부터인지, 모뎀 LED 상태, 이미 해본 조치입니다. 이걸 말해두면 기사가 필요한 장비를 미리 챙겨 와서 재방문을 피할 수 있습니다.
주의할 점
- 방문 전에 유상 여부를 물어보세요 — 사후 청구로 다투는 일이 많습니다
- 세대 내부 배선은 대부분 유상입니다 — 인테리어 공사 후 문제는 가입자 부담일 가능성이 높습니다
- 임대 장비는 임의로 분해하지 마세요 — 파손 시 변상 대상입니다
- 내 소유 공유기는 통신사가 설정을 보장하지 않습니다 — 임대 공유기로 바꾸면 AS 범위에 들어옵니다
- 반복 장애는 기록해 두세요 — 해지 협의나 보상 요구 시 근거가 됩니다
자주 묻는 질문
AS 비용이 얼마인가요?
유상 사유일 때 KT는 15,000원, SK브로드밴드는 15,400원입니다. 통신사 책임 구간 고장이면 청구되지 않습니다.
공유기가 고장났는데 무상인가요?
통신사에서 임대한 공유기면 무상 교체 대상입니다. 직접 구입한 공유기는 제조사 보증 대상이고 통신사 AS 범위가 아닙니다.
기사 방문까지 며칠 걸리나요?
전면 장애는 당일 또는 다음 날 배정이 일반적입니다. 속도 저하처럼 사용은 되는 증상은 며칠 걸릴 수 있습니다.
자주 끊기는데 계속 AS만 받아야 하나요?
측정 기록을 남기세요. 최저보장속도 미달로 요금 감면이 한 달에 5일 이상 발생하면 위약금 없이 해지할 수 있습니다.
AS 신청 안내받기
통신사와 증상을 알려주시면 유상·무상 여부와 접수 방법을 안내해 드립니다.