인터넷 연결 문제

점검 순서 7단계

재부팅부터 랜선 직결까지 순서대로 확인하면 회선·장비·기기 중 어느 층 문제인지 가려지고, 상당수는 첫 단계에서 해결됩니다.

1. STEP 01모뎀과 공유기의 전원을 뽑고 1분 뒤 다시 켭니다 — 가장 많은 경우가 여기서 해결됩니다

2. STEP 02장비 램프 상태를 확인합니다 — 아래 표 참고

3. STEP 03다른 기기(휴대폰·노트북)로도 연결되는지 봅니다. 한 기기만 안 되면 기기 문제입니다

4. STEP 04공유기를 거치지 않고 랜선을 모뎀에서 PC로 직접 연결해 봅니다

5. STEP 05이때 연결되면 공유기 문제, 안 되면 회선 또는 모뎀 문제입니다

6. STEP 06랜선을 다른 것으로 바꿔 봅니다 — 단선은 눈으로 안 보입니다

7. STEP 07여기까지 해결이 안 되면 통신사에 접수합니다

통신사에 접수해야 하는 경우

• LOS 램프 점등 또는 LINK 램프 미점등
• 랜선 직결로도 연결되지 않음
• 건물 공사·정전 이후 복구되지 않음
• 같은 건물 다른 세대도 동시에 안 되는 경우
• 재부팅해도 몇 시간 내에 다시 끊기는 경우
• 모뎀 발열이 심하거나 이상 소음이 있는 경우

장애가 반복되면 위약금 없이 해지할 수 있다

이건 약관에 명시된 권리인데 아는 사람이 적습니다. 장애 기록을 남겨두는 것이 중요합니다.

• 월 누적 고장이 24시간 이상이면 약관상 위약금 면제 사유입니다
• 1시간 이상 고장이 월 3회 이상이어도 면제 사유입니다
• 이전설치나 고장처리가 5영업일을 초과한 경우도 면제 사유입니다
• 접수 일시와 복구 일시를 매번 기록해 두세요. 통신사 전산에도 남지만 본인 기록이 있으면 다툼이 줄어듭니다
• 속도 미달로 인한 감면도 별도 사유입니다 — 월 5일 이상 감면받으면 위약금 없이 해지할 수 있습니다

즉 장애가 반복되는 회선이라면 위약금을 물지 않고 다른 통신사로 옮길 수 있습니다.

장애 접수 도와드리기

장비 램프 상태와 증상을 알려주시면 어느 층 문제인지, 무료 AS 대상인지 확인해 드립니다.

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