인터넷 느릴 때

먼저 가려야 할 것 — 회선인가 댁내인가

통신사가 약관으로 보장하는 구간은 측정 서버부터 고객측 시설 분계점까지입니다. 아파트는 단지 내 L2스위치, 단독주택은 KT는 RN, SK는 탭오프까지입니다. 그 지점부터 내 기기까지 — 댁내 배선, 공유기, 와이파이, PC 사양 — 는 보장 대상이 아닙니다. 그래서 랜선을 PC에 직접 꽂고 측정한 값이 판단의 기준이 됩니다.

원인별 해결 방법

앞의 점검 순서에서 이상이 나온 항목을 이 표에서 찾으면 됩니다. 원인마다 함께 나타나는 증상이 다르므로 증상 칸으로 먼저 좁히고, 그다음 조치 칸에서 무엇을 바꿔야 하는지 확인하는 순서가 빠릅니다. 표의 다섯 줄 중 어디에 해당하는지가 다음 행동을 정하고, 원인이 둘 이상 겹치는 경우도 있습니다.

표에서 마지막 줄만 통신사 접수 대상입니다. 위의 네 가지는 모두 댁내 환경이라 접수해도 회선 정상으로 처리되고, 유선 측정값이 미달로 확인됐을 때만 회선 문제로 다뤄집니다.

최저보장속도 미달 판정 기준

약관상 보장 하한은 표시 속도의 50%입니다. 유선 측정값이 이 아래면 감면 대상입니다. 아래 표는 요금제별로 그 하한이 얼마인지 옮겨 놓은 것입니다. 계약한 요금제 줄을 찾아 미달 기준 칸과 방금 측정한 유선 값을 비교하면 됩니다. 쓰는 요금제가 표에 없으면 표시 속도의 절반으로 잡습니다.

표의 미달 기준은 표시 속도의 절반이라 생각보다 낮게 잡혀 있습니다. 이 선을 웃돌면 체감이 느려도 약관상으로는 정상이고, 아래로 떨어져야 감면 요구가 성립합니다. 측정값은 표시 속도가 아니라 미달 기준 칸과 비교해야 합니다.

회선 문제가 아니면 요금제 조정

점검을 다 했는데 유선 측정값이 최저보장속도를 넘는다면 회선은 정상입니다. 그럼에도 느리게 느껴진다면 회선 문제가 아니라 등급이 부족한 것입니다.

100M 상품을 4인 가구에서 4K 여러 대로 쓰면 약관상 정상이어도 부족합니다. 이 경우 선택지는 두 개입니다.

상위 구간으로 올리기 — 100M에서 500M으로 올리면 3사 기준 월 1만원 안팎이 추가됩니다. 다만 공유기와 랜선이 그 속도를 받쳐주는지 먼저 확인해야 합니다. 속도 구간별 실제 차이에 기준을 정리했습니다.

통신사를 바꾸면서 올리기 — 약정이 끝났거나 곧 끝난다면 이쪽이 유리한 경우가 많습니다. 약정 만료 후 자동연장 기간에는 위약금이 없고, 신규 가입 혜택을 받을 수 있습니다. 통신사 변경에서 손익을 계산할 수 있습니다.

속도 문제 상담받기

쓰는 상품과 유선 측정값을 알려주시면 회선 문제인지, 감면 요구 대상인지, 요금제를 올려야 하는지 판단해 드립니다.